कम्यूनिकेशन स्किल । Communication Skill L3 Unit 1 S1
संवाद का परिचय (Introduction to Communication)
प्रश्न 1 कम्यूनिकेशन /संवाद क्या है ?
उतर : Communication शब्द लेटिन भाषा के communicare शब्द से लिया गया है, जिसका अर्थ है to share. कम्यूनिकेशन का अर्थ है दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच सूचना को सांझा करना जिसमें बोलने तथा सुनने वाले दोनों को सूचना का अर्थ पता होता है। यदि एक व्यक्ति बोल रहा है और दूसरे को कुछ भी समझ नहीं आया तो यह प्रभावी कम्यूनिकेशन नहीं है। इसी प्रकार यदि बोलने , लिखने , पढ़ने , सुनने में से किसी एक या अधिक भाग में निपुण नहीं हैं तो यह भी प्रभावी कम्यूनिकेशन नहीं है।
प्रश्न 2. संवाद/कम्यूनिकेशन का क्या महत्त्व है ? (Importance of communication )
उतर : प्रभावी कम्यूनिकेशन क्षमता का उपयोग करके हम स्पष्ट रूप से अपने विचारों, भावनाओं, योजनाओं को श्रोता के साथ बेहतर तरीके से सांझा कर सकते हैं। किसी भी बिजनेस तथा फ़र्म की सफलता के लिए स्पष्ट संवाद अति आवश्यक है।
Communication skill are needed to:
(1) सूचना /Inform : हम किसी व्यक्ति या समूह को अच्छे से सूचना प्रदान कर सकते हैं।
(2) प्रभावित /Influence: प्रभावी कम्यूनिकेशन से हम दूसरों को प्रभावित कर सकते हैं।
(3) भावनाओं व्यक्त करना/ Express feeling: इससे हम अपनी भावनाओं को व्यक्त कर सकते हैं।
(4) दूसरे को समझना/ Understand others: इससे हम दूसरे व्यक्तियों के सोच ,विचार , भावनाओं को समझ सकते हैं।
(5) अपने विचार रखना / Expose idea: इससे हम अपनी योजनाओं को बेहतर तरीके से क्रियान्वित कर सकते हैं।
प्रश्न 3. संवाद के मुख्य भाग के बारे मे बताए । Explain Elements of communication.
उतर : कम्यूनिकेशन एक दोहरी / two-way प्रक्रिया है जिसमें एक सूचना देने वाला तथा दूसरा सूचना प्राप्त करने वाला होता है। बोलकर , लिखकर के हम सूचना देते हैं जबकि पढ़कर, सुनकर हम सूचना ग्रहण करते हैं।
| सूचना देने वाला
Message sender |
चेनल (माध्यम ) (मोबाइल फोन , ईमेल , लेटर ,न्यूज़ पेपर , फ़ेस to फ़ेस आदि ) |
सूचना प्राप्त कर्ता / Receiver |
|
बोलकर , लिखकर speaking, writing |
पढ़कर, सुनकर Reading , listening |
प्रश्न 4. कम्यूनिकेशन स्किल (Communication Skill ) किसे कहते है ?
उतर. कम्यूनिकेशन स्किल वो होते हैं जिनकी आवश्यकता प्रभावी तरीके से बोलने (speak) तथा लिखने (write) के लिए होती है। किसी भी कार्य को प्रभावी तरीके से करने के लिए effective communication skills आवश्यक हैं।
प्रश्न 5. प्रभावी कम्यूनिकेशन स्किल (Effective Communication Skill) के चार भाग बताए ।
उतर : (1) Speaking skills बोलने का कोशल
(ii) Writing Skills लिखने का कोशल
(iii) Reading Skills पढ़ने का कोशल
(iv) Listening Skills सुनने का कोशल
Effective communication के लिए व्यक्ति का Reading, writing, speaking तथा listening चारों में निपुण होना आवश्यक है।
यदि हम एक से अधिक भाषा जानते हैं तो यह हमें श्रोता से संवाद करने में सहायता करता है। किसी व्यवसाय और फर्म को set-up करने के लिए कम्यूनिकेशन स्किल की महत्त्वपूर्ण भूमिका है।
प्रश्न 6. संवाद को प्रभावित करने वाले कारक समझाये ।
उतर : संवाद में स्वरूपों की महत्वपूर्ण भूमिका है। दृष्टिकोण में बदलाव से संवाद का अर्थ बदल जाता है। हमारा दृष्टिकोण, व्यक्तित्व प्रकृति आदि भी संवाद को प्रभावित करते हैं।
संवाद के स्वरूपों को प्रभावित करने वाले कारक निम्नलिखित है (Factors affecting perspectives in communication) –
(1) भाषा ( Language) -गलत शब्दों के प्रयोग, अपरिचित भाषा एवं अभाव की स्थिति में, भाषा किसी की संवाद में या सूचना देने में बाधा के रूप में कार्य कर सकती है, संवाद में सूचना देने वाला तथा दूसरा सूचना प्राप्त करने वाला की भाषा एक समान होनी चाहिए।
(2). दृश्य बोध (Visual perception)- कई बार हम वस्तुओं को देखकर वार्तालाप करते हैं पर communication का अर्थ बदल सकता है।उदाहरण के लिए, एक आदमी फटे कपड़े पहने हुये है उसे हम गरीब समझ लेते है
(3). पुराने अनुभव(Past experience) – विभिन्न स्थितियों में पूर्व के अनुभव के आधार पर भी हम स्पष्ट संवाद नहीं कर पाते हैं। उदाहरण के लिए कक्षा में किसी छात्र ने पहले गलत उत्तर दिया था। वर्तमान स्थिति में यदि छात्र से प्रश्न किया जाता है तो यह उसके सवाद को प्रभावित करेगा।
(4.)पूर्वधारणा(Prejudice) – किसी व्यक्ति विशेष में बारे पूर्वधारणा भी सवाद को प्रमावित करती है। उदाहरण के लिए नया विज्ञान अध्यापक सख्त है। इस स्थिति में बच्चों का अध्यापक से संवाद प्रभावित होगा।
(5) भावना( Feelings) -दूसरा व्यक्ति का हमारी भावनाओं मे, हम मे दिलचस्पी की कमी या भरोसा न करना संवाद को प्रभावित करता है। उदाहरण के लिए, मैं दुखी हूं। चलो मेरी बात नहीं है।
(6) पर्यावरण (Environment) – वातावरण में शोर या अशांति संवाद मे मुश्किल कर सकती है उदाहरण के लिए तेज हवा तथा वर्षा की स्थिति में हम फोन पर सही प्रकार से संवाद नहीं कर पाते, सड़क पर चलते वक्त बोलना।
(7) निजी कारक (Personal factors)- अपनी भावनाओं, आदतों और सोच के तरीकों (उदाहरण के लिए, डर, विश्वास) संवाद को कठिन बना सकता है।
(8) संस्कृति (Culture): भिन्न-भिन्न सस्कृतिया मे भिन्न-भिन्न शब्दों तथा चिन्हों का अर्थ भिन्न हा सकता है। उदाहरण के लिए कुछ सस्कृतियों में अगूठा दिखाना (thumb up) को अच्छा माना जाता है जबकि कुछ में इसे बुरा माना जाता है।
प्रश्न 7. प्रभावी संवाद (Effective communication) किसे कहते है और प्रभावी संवाद के 7 Cs सिद्धांत को समझाइए।
उत्तर: Effective communication के लिए प्रोफेशनल संवाद का उपयाग करना चाहिए। इसके लिए 7Cs के सिद्धांत का उपयोग करत है जिसका सक्षिप्त विवरण निम्नलिखित है।
(1) Clear – (स्पष्ट) – प्रभावी संवाद में हमे स्पष्ट होना चाहिए कि हम क्या कहना चाहते है।
(11) Concise (सक्षिप्त) – प्रभावी संवाद मे कम से कम तथा सरल, स्पष्ट शब्दो का उपयोग करना चाहिए।
(iii) Concrete (ठोस , यथार्थपूर्ण) – प्रभावी संवाद मे हमे यथार्थपूर्ण वाक्यांशों का उपयोग करना चाहिए।
(iv) Correct (सही) – प्रभावी संवाद मे सही spelling, language and grammer का उपयाग करना चाहिए।
(v ) Coherent (तर्कसगत स्पष्ट) – प्रभावी संवाद मे अर्थपूर्ण तथा विषयवस्तु से सबंधित शब्दा का उपयाग करना चाहिए।
(vi) Complete (संपूर्ण) – सभी आवश्यक सूचनाए हानी चाहिए।
(vii) Courteous (विनम्र) – हमें ईमानदार, दोस्ताना तथा विनम्र होना चाहिए।
प्रश्न 8. संवाद के प्रकार या संवाद की विधियों का वर्णन करे ।
उतर : संवाद की तीन विधियों हैं-
(क) मौखिक Verbal (ख) गैर-शाब्दिक Non-verbal (ग) दृश्य Visual
(1) मौखिक संवाद ( Verbal communication) – यह संवाद की मौखिक विधि है, इसमें शब्दो को बोलकर तथा लिखकर के संवाद किया जाता है।
(2) गैर-शाब्दिक संवाद (Non-verbal communication)- संवाद की इस विधि मे बिना शब्दो के इस्तेमाल किए सूचना को सांझा किया जाता है ।
(3) दृश्य संवाद (Visual communication) – इसमे फिल्म तथा चित्रों द्वारा संवाद किया जाता है। जैसे कि रोड सिगनल ।
प्रश्न 9. संचार का उद्देश्य क्या है।
(a) Inform सूचना (b) Influence प्रभावित
(c) Share thoughts, ideas, feelings भावनाओं , विचार व्यक्त करना (d) All of the above ये सभी
उत्तर : D
प्रश्न 10. Sender से चिटठी के माध्यम से सूचना प्राप्त करने में किस विधि का प्रयोग होता है।
(a) Listening सुनना (b) Speaking बोलना
(c) Reading पढ़ना (d) Writing लिखना
उत्तर : (c) Writing लिखना
प्रश्न 11. फोन पर आप सूचना किस प्रकार प्राप्त करते हैं?
(a) Listening सुनना (b) Speaking बोलना
(c) Reading पढ़ना (d) Writing लिखना
उत्तर : (a) Listening सुनना